실업자가 늘어나고 중장년층이 점차 많아지고 있는 현재, 청소 전문 업체를 쉽게 생각하여 창업을 시도하는 이들이 늘어나고 있는 추세이다. 전문지식 없이 시작하는 청소업체의 경우 심각한 피해를 야기할 수 있으며, 그 피해는 고스란히 고객에게 전해지기 때문에 매우 신중한 결정이 필요하다.

이사 및 입주 청소 전문 업체 나노클린스의 관계자는 “상담을 진행하다 보면 계약금만 받고 연락이 두절되거나 시간 약속을 지키지 못해 중요한 이사 일정을 변경해야 하는 고객들이 종종 있다”고 전하며, “전문지식이 없거나 아마추어적인 마인드로 적당한 시간만 청소하고 비용을 청구하거나 고객과 다툼이나 분쟁 또한 잦은 것이 이 업계의 대표적인 단점으로 꼽히는 만큼 청소업체를 선정할 때는 본사가 직접 관리를 하는지 또는 하청업체인지 등 꼼꼼히 체크를 해야할 것이 많다”고 조언했다.

나노클린스는 본사에서 직접 면접을 보고, 담당 현장교육 팀장을 배정, 현장교육을 진행하여 현장팀장을 배출 한다. 또한 작업 시 주의사항 및 숙지사항을 체크하여 만족도 높은 입주청소를 진행하고 있다.

서비스마인드나 체계적인 시스템과 매뉴얼이 없을 경우 그 피해는 소비자에게로 전달될 수 있기 때문에 각별한 주의가 필요하며, 이러한 문제점을 예방하기 위해서는 오랜 노하우와 경험을 지닌 신뢰할만한 업체를 선택하는 것이 매우 중요하다. 기업은 고객의 불만과 요구로 성장하며 발전하기에 얼마나 오랫동안 운영되었는지도 확인해보는 것이 좋다.

나노클린스는 “고객의 불만을 최소화하고, 고객의 만족을 극대화 할 수 있는 연구를 지속적으로 하고 있으며, 대표적인 예로 직영팀을 운영하여 체계적인 관리를 하고 있다”고 강조하며, 앞으로도 초심을 잃지 않는 경영마인드를 유지하여 체계적인 시스템과 교육을 통해 성장해 나갈 것이라고 밝혔다.

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